Términos & Condiciones

Condiciones y políticas generales
de Trillevo para envíos.

Trillevo, es una empresa norteamericana que ofrece sus servicios de transporte de carga y paquetería internacional a todas partes del mundo, teniendo servicios de Agenciamiento Aduanal en países como: Venezuela, Panamá y Colombia. Para la entrega de carga en Venezuela y Panamá contamos con las empresa Conavenca y CFT Cargo, quienes son nuestros aliado comerciales y que solo tendrán la responsabilidad de la entrega de la mercancía directa o indirectamente a los usuarios, dejando entendido que la obligación, compromiso, deber y responsabilidad será entre el usuario y TRILLEVO.

1. Los pagos de los envíos, servicios, seguros y costos generados serán facturados en dólares, y podrán ser cancelado por el usuario en la misma divisa o en moneda nacional de su país (En el caso de Venezuela únicamente). 
2. La carga será despachada o entregada únicamente cuando el cliente haya realizado el pago y se pueda confirmar la disponibilidad del mismo.
3. El usuario tendrá acceso a un sistema de rastreo online que le permitirá verificar el Status de su mercancía desde el momento que la misma es recibida e ingresada en los almacenes de Miami hasta que sea entregada en su destino final. De igual manera será informado vía correo electrónico de los siguientes detalles: Recepción de la carga en Miami, descripción y contendido de la carga recibida, instrucciones de embarque y valor de la mercancía. Una vez recibido los correos el usuario deberá notificar cualquier disconformidad, discrepancia, falta o error que pueda existir en la información generada. Se deja por responsabilidad del usuario responder con un correo si existe algún error en los datos registrados, en caso de no enviar correo se asume la conformidad del usuario con los datos existentes en el sistema
4. El usuario tendrá acceso al sistema de carga donde podrá ver detalles tanto de la carga como del estatus de la misma. 
5. Es obligación y responsabilidad del usuario solicitar tarifas y costos de envíos, así como cualquier otra información que crea necesaria conocer para el uso óptimo de nuestros servicios.
6.  El costo de envíos aéreos será calculado tomando en cuenta el peso (Libras) o el volúmen de la carga (Libras Volumétricas), para lo cual se tomará el mayor de los dos y se multiplicará por la tarifa de la zona que le corresponda. 
7. Para envíos marítimos se tomará en cuenta únicamente el volúmen de la carga calculado en pies cúbicos multiplicado por la tarifa Marítima de la zona que le corresponda.
8. Se deja expresa constancia que habrá un Recargo en dólares de los EEUU por equipo electrónico, vale decir, por cada pieza, el cual actualmente solo aplica a los siguientes artículos: Teléfonos Celulares y Tablets. El recargo será aplicado cumpliendo la siguiente normativa: Si el costo del equipo está en el rango 0 – 49.99 dólares EEUU. Costo de Recargo 0.00 dólares EEUU.Si el costo del equipo está en el rango 50.00 – 299.99 dólares EEUU. Costo de Recargo 10.00 dólares EEUU. Si el costo del equipo está en el rango 300.00 o más dólares EEUU. Costo de Recargo 15.00 dólares EEUU.
9. Cabe destacar que a través de nuestra página web se informará al usuario de cualquier otro equipo electrónico que deberá pagar este recargo, así como la fecha en que se iniciará la modificación respectiva. 
10. De igual situación ocurrirá cuando se elimine el recargo por electrónico de algún equipo.
11. Los costos por servicios de reempaque, seguro, eliminación de volumen, recogidas, embalajes especiales, entre otros cargos adicionales, serán cargados a la facturación únicamente cuando se haya realizado el servicio.
12. Dichos costos estarán descritos en los Recibos de Almacén que recibirá el usuario vía correo electrónico cada vez sea registrada una carga a su nombre.
13. TRILLEVO, tendrá relación directa, obligaciones, responsabilidad, respuestas y acuerdos únicamente con los usuarios registrados, no con terceras personas sean estas naturales o jurídicas. 
14. Por otra parte, solo el usuario registrado, será el único responsable de todos los gastos que genere la carga consignada a su nombre y estará obligado al pago de la misma.
15. El seguro de carga que TRILLEVO pone a disposición de sus usuarios solo responde a pérdidas de mercancía total. Dichas reposiciones son totalmente en dólares y cubrirá unicamente el 80% del monto asegurado por el cliente. Repondrá daños cuando se pueda demostrar que existió mal manejo de la mercancía por parte de la empresa. El mal funcionamiento o desperfecto de la carga transportada, sin que esta presente daños físicos en su embalaje, será de total responsabilidad del usuario y deberá tramitar el reclamo directamente a su proveedor. 
16. TRILLEVO como empresa registrada bajo las regulaciones de EEUU se compromete a brindarle al cliente cualquier soporte o ayuda que sirva al mismo para tramitar el reclamo a su vendedor o proveedor.
17. Condiciones adicionales exclusivas para Venezuela.
18. TRILLEVO no manejará la tasa de cambio oficial venezolano para aquellos usuarios que elijan pagar en moneda nacional. 
19. Los usuarios registrados en la página web de la empresa TRILLEVO tendrán a su disposición la tasa de cambio del día para el pago del servicio, la cual debe ser verificada por el usuario antes de contratar. 
20. La tasa de cambio a utilizar siempre estará sujeta a modificaciones sin notificación previa. TRILLEVO, no se hace responsable si el usuario hace caso omiso a esta condición del servicio ni acepta reclamos después de aceptar las condiciones y políticas de la empresa. 
21. El pago de los envíos será realizado según la tasa de cambio del día que el cliente retire la mercancía, no se aceptarán pagos por adelantado a menos que el mismo no sea efectuado en dólares EEUU a través de los distintos métodos que TRILLEVO ofrece: ZELLE, transferencias, PayPal, cupos electrónicos y gift card amazon.
22. Al momento de Registrar la carga en nuestro sistema el personal de TRILLEVO colocará como valor de la carga aquel que aparezca en la factura que generalmente el proveedor coloca dentro de la caja, en caso de no existir dicha factura se asiganará un valor referencial extraído del portal Amazon. 
23. El usuario tendrá la responsabilidad de confirmar que dicho valor concuerde con el costo de su compra, ya que de acuerdo a nuestras políticas de envío toda la carga viajará con un seguro de envío obligatorio del 2% ( Seguro Aeropuerto Aeropuerto y 3% adicional de Seguro Destino Final opcional ) por el monto colocado en el recibo de Almacén.
24. El usuario podrá verificar esta información a través de los diferentes correos que el sistema le enviara automaticamente, y deberá realizar cualquier modificación que considere pertinente antes del despacho de la carga.
25. La mercancía transportada bajo el Servicio Aéreo viajará asegurada obligatoriamente con el dos por ciento (2%) del valor de la carga y dicho seguro sólo cubrirá por robo de la mercancía mientras esta se encuentre en:
26. Flete interno de origen almacén – aeropuerto.
27. Proceso Aduanal en origen.
28. Proceso aduanal destino.
29. Tránsito a Almacén Caracas.
30. Si el usuario desea el seguro de la carga hasta su destino final:
31. Distribución de Carga en la Ciudad de Caracas.
32. Distribución de Carga a Oficinas de entrega. (Valencia, Maracay, Pto La Cruz, Maturín y Pto Ordaz).
33. Deberá solicitarlo antes del despacho o embarque de la misma. El Seguro Destino Final será 3% adicional sobre el valor de la carga. 
34. TRILLEVO no tendrá responsabilidad por robo si la carga no está asegurada hasta el destino final, al igual que entregas de mercancía donde no tengamos representación y deba utilizarse un Servicio de Transporte Nacional autorizado por el usuario.
35. Cuando existan entregas que deben ser enviadas a ciudades donde TRILLEVO no tiene representación directa o servicio de entrega a domicilio, el personal de TRILLEVO se pondrá en comunicación con el usuario vía correo electrónico, solicitándole a través de una autorización escrita la empresa de transporte interno con la cual desea enviar su encomienda hasta la ciudad de destino final, así como el valor a asegurar la mercancía.
36. Una vez la carga sea entregada a la empresa Transportista autorizada por el cliente, TRILLEVO le hará llegar al usuario via correo electrónico el Recibo de la Carga así como fotos del embalaje con el que fue entregada la mercancía a dicha empresa, de tal manera que el usuario pueda verificar y comparar el estado de los paquetes al momento de la recepción. 
37. En caso de haber alguna discrepancia en el embalaje, peso o contenido de la carga el cliente deberá formular el reclamo a la empresa Transportista.
38. El costo del envió Interno Nacional esta incluido en la tarifa que TRILLEVO ofrece a sus clientes para todos los envíos aéreos. 
39. El costo del seguro que el cliente solicite en relación al servicio de Transporte Interno Nacional NO esta incluido en la tarifa, el usuario podrá observar en la notificación de cobro el monto relacionado al seguro autorizado, adicional a la tarifa de transporte internacional. 
40. El proceso de envío Nacional sólo se realizará cuando el pago solicitado este efectivo y verificado.
41. TRILLEVO no tendrá responsabilidad en fallas, irregularidades de embalaje, diferencias de peso o contenido, de la carga, después de haber entregado la misma a la empresa autorizada por el cliente.
42. TRILLEVO no se hace responsable por retrasos e inconvenientes presentados por la empresa transportista autorizada por el cliente así como todo lo relacionado al seguro contratado con dicha empresa.
43. La mercancía transportada con el Servicio Marítimo es asegurada obligatoriamente con el dos por ciento (2%) del valor de la carga y dicho seguro solo cubrirá por robo de la mercancía mientras esta se encuentre.
44. Flete interno de origen almacén – aeropuerto.
45. Proceso Aduanal en origen.
46. Tránsito de carga internacional.
47. Proceso aduanal destino.
48. Tránsito a Almacén Caracas.
49. Si el usuario desea el seguro de la carga hasta su destino final:
50. Distribución de Carga en la Ciudad de Caracas.
51. Distribución de Carga a Oficinas de entrega. (Valencia, Maracay, Pto La Cruz, Maturín y Pto Ordaz).
52. Deberá solicitarlo antes del despacho o embarque de la misma. El Seguro Destino Final será 3% adicional sobre el valor de la carga. 
53. TRILLEVO no tendrá responsabilidad por robo si la carga no está asegurada hasta el destino final, al igual que entregas de mercancía donde no tengamos representación y deba utilizarse un Servicio de Transporte Nacional autorizado por el usuario.
54. TRILLEVO, notificará a sus usuarios cuando la mercancía a transportar requiera de algún embalaje especial que salvaguarde la integridad de la misma en el transporte marítimo, lo cual implicará gastos adicionales en la elaboración del embalaje, así como un incremento en medidas, el usuario tendrá la opción de aceptar o no dicha recomendación. En el caso que el usuario no acepte la recomendación en cuanto al embalaje TRILLEVO decidirá conveniente a transportar o no dicha mercancía. El usuario podrá verificar el valor declarado de su carga en la nota de almacén y de no estar de acuerdo con dicho valor deberá enviar el monto correcto de su compra con facturas que avalen el costo a asegurar.
55. Toda mercancía que permanezca en los almacenes TRILLEVO en EEUU, así como en los almacenes de CONAVENCA en Venezuela, por un lapso de 2 meses será considerada en Estado de Abandono, TRILLEVO notificará vía correo electrónico la ejecución de la normativa.
56. TRILLEVO ha creado la política de Retorno de Mercancía para aquellos clientes que presenten inconformidad al momento de pago, las condiciones de esta política son:
57. La mercancía será retornada a la dirección de TRILLEVO en Miami.
58. El costo de retorno así como el cargo de In-Out de la carga y otros cargos facturados serán responsabilidad del usuario. Dichos costos deben ser cancelado únicamente en dólares.
59. TRILLEVO no será responsable de daños o pérdidas en el retorno de la carga si la misma no es asegurada por el cliente.
60. Los costos de envío para el Servicio Aéreo o Marítimos no están relacionados bajo ningún aspecto al valor de la carga. El valor de la carga solo influirá en el cálculo de los seguros de envío.
61. En cuanto a los tiempos de tránsito de la carga, TRILLEVO dependerá de la actividad y normal funcionamiento de las Aduanas, Puertos y Aeropuertos en origen o destinos, quienes son organismos autónomos en sus actividades. 
62. El usuario exime a TRILLEVO de la responsabilidad cuando la demora sea por causas imputables y demostrables a los servicios exclusivos de las aduanas, puertos o aeropuertos del país de origen, tránsito o destino, de la misma manera, como cuando el retraso, daños o pérdidas sea ocasionado por causas o desastres naturales.